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              住宅小区保安驻勤方案
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              住宅小区保安驻勤方案

              • 分类:解决方案
              • 作者:
              • 来源:
              • 发布时间:2016-06-29 16:51
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              【概要描述】一、工作目标,加强保安队伍管理,规范化执勤,人性化服务,确保小区安全,维护公共秩序。

              住宅小区保安驻勤方案

              【概要描述】一、工作目标,加强保安队伍管理,规范化执勤,人性化服务,确保小区安全,维护公共秩序。

              • 分类:解决方案
              • 作者:
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                一、工作目标

                加强保安队伍管理,规范化执勤,人性化服务,确保小区安全,维护公共秩序。

                二、防范区域

                住宅小区。

                三、人员配置

                1、队长1名:协助保安经理负责社区安全保卫和队伍管理工作,并协调公司与客户的关系,处理有关劳动过程中的日常事务。

                2、副队长2名:1人协助队长对队伍的值勤、备勤、纠察、军训、学习、会议、考勤、考核进行日常管理,一人协助队长对保安宿舍、食堂、装备等进行管理。

                3、门卫保安员20名:前门(行人)岗8人,后门(行人)岗4人,进口岗(行车)4人,出口岗(行车)4人,每个岗分设班长1名共4名。

                4、监控室4名,设班长1名。

                5、巡逻保安员8名:分2个班共8名,其中设班长2名。巡逻保安员兼纠察员。

                6、炊事员1名。

                合计:36人。

                四、值班安排

                实行四班三运转,早班8:00-5:00,中班5:00-13:00,夜班1:00-800.

                五、保安员基本要求

                1、政治素质条件

                1)热爱祖国、诚实信用。

                2)无违法犯罪记录。

                3)爱岗敬业,恪尽职守。

                4)遵纪守法,团结协作。

                2、业务技能条件

                1)具备基本法律知识,了解有关保安管理政策、规定。

                2)具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。

                3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

                4)具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

                5)掌握一定防卫和擒敌技能。

                3、身体条件

                具备岗位需要的身高、视力等身体条件,或符合合同规定的身体条件。

                4、文化条件

                具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。

                5、年龄条件

                依据国家有关行业危险等级划分,保安员年龄参照国家法律规定的最低和最高年龄要求,年龄为18岁至40岁。

                六、保安员权限

                1、履行驻勤单位的规章管理制度,执行保安服务操作规程,完成门卫、巡逻、监控、守候等执勤任务。

                2、对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告驻勤单位和当地公安机关,采

                取措施控制事态扩大,?;は殖?,维护现场秩序。

                3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施,发现执勤区域内的安全

                隐患,立即报告驻勤单位,并协助予以处置。

                4、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应移交公安机关或有

                关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

                5、管理执勤区域内的公共设施、机电设备、消防器材,遇到突发事件合理使用各种警用器材和消防设施。

                七、保安管理人员职责

                1、队长职责

                1)负责对保安队的管理,掌握全面情况,根据驻勤单位计划和要求,结合实际,科学安排落实各项工作,完成驻勤单位交给的保安服务任务。

                2)根据驻勤单位制定的勤务方案,与保安经理经常沟通,随时了解驻勤单位的情况,检查各项工作的落实。

                3)认真执行驻勤单位有关规章制度,加强队伍管理。

                4)掌握人员在岗情况。

                5)按计划组织队伍开展保安技能训练,提高保安员的专业技能和服务水平。

                6)对保安器械进行管理,保障保安器械的完好有效。

                7)对保安骨干进行教育和培养,提高他们的组织能力和管理水平。

                8)对驻勤单位进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。

                9)做好思想政治工作,关心保安员的生活,及时帮助解决实际问题。

                10)深入调查研究,定期总结工作,开展经验交流,及时向上级反馈队伍管理信息。

                11)做好考勤审核、报表和保安员调配工作。

                12)落实保安队伍内部安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

                13)了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置,并组织保安员学习训练,熟练掌握操作技能。

                14)遇有紧急情况,及时向上级报告,立即进行现场处置,控制事态发展并做好现场?;?。

                2、班长职责

                1)根据驻勤单位的要求承担保安服务任务,组织安排勤务;检查考核班组人员的执勤情况。

                2)负责组织班组人员参加学习和训练。

                3)及时准确传达上级的工作部署,负责班组实施各项保安服务任务。

                4)协助队长开展安全检查,发现问题及时解决,重要情况及时汇报。

                5)做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。

                6)关心保安员的生活、学习和工作情况,认真帮助解决困难和实际问题。

                7)执行卫生制度,带领班组人员搞好门岗内外和备勤宿舍的清洁卫生。

                8)负责统计考勤,检查执勤记录。

                3、纠察员职责

                1)协助队长履行保安服务职责和队伍管理方面的情况。、

                2)纠察保安员履行职责、遵守纪律的情况。

                3)重要保安工作部署的落实情况。

                4)重点地区、场所保安工作的组织实施情况。

                5)受理驻勤单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议。

                6)保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。

                7)对纠察中发现的问题,要进行分析、综合、研究,并提出整改意见。

                8)对屡纠屡犯的保安员提出处理意见,并对其进行重点监督检查。

                9)正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

                八、操作规程

                (一)门卫

                1、门卫服务内容

                1)保安员通过对驻勤单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护驻勤单位安全。

                2)查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

                3)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止驻勤单位财物流失及违禁物品流入。

                4)指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。

                5)及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。

                6)协助驻勤单位做好来访人员接待等工作。

                2、上岗前的准备

                担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带公安机关准许使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

                3、门卫勤务的实施

                1)验证

               ?、僦鸶霾橹?。在一般情况下,当来人距门卫2 m~3 m时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看来人的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意?;ぷ陨戆踩?。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向驻勤单位报告,请有关人员前来处理。

               ?、谥氐悴檠?。在人员、车辆出入比较集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,并仔细观察,注意发现异常。对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行。

               ?、鄱杂谏霞妒孪韧ㄖ拿饧於韵?,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

                2)检查

               ?、俣孕锝龅娜嗽?,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。

               ?、诜⑾钟行梢晌锲返娜嗽?,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或由有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应移交驻勤单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告驻勤单位或交公安机关处理。

                3)观察

                在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。

                4)紧急情况的处置

                当发生干扰、破坏驻勤单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时,保安员应按照应急工作预案,迅速将有关情况报告驻勤单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。

                4、岗位要求

                1)着装整齐,语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。

                2)熟记驻勤单位有关门卫规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

                3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

                4) 熟悉和掌握驻勤单位内部机构的分布、位置、联系方式。

                5)基本熟悉和掌握驻勤单位内部人员情况。

                (二)巡逻

                1、巡逻服务内容

                1)保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒,?;ぷで诘ノ话踩?。

                2)通过巡逻,震慑不法分子,有效防范对驻勤单位可能造成的不法侵害。

                3)通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法扭送有关部门处理。

                4)对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施予以制止,将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

                5)检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

                6)在巡逻过程中,对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告驻勤单位和公安机关或有关部门,并采取相应措施?;は殖?。

                2、巡逻前的准备

                担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带公安机关准许使用的防护用具。根据需要携带

                通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

                3、巡逻勤务的实施

                1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

                2)徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

                3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问,并及时送交驻勤单位或有关部门处理。

                4)保安员在巡逻时,不得影响驻勤单位员工或居民的生活、工作。

                5)在夜间巡逻时,要提高警惕,?;ぷ陨戆踩?。

                4、紧急情况的处置

                遇有正在实施的不法侵害行为时,应迅速报告所属单位和驻勤单位,并依法采取必要措施

                予以制止,将不法行为人扭送驻勤单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火

                灾、爆炸等事故,应立即报警,并及时通知驻勤单位,采取措施防止事态扩大。要积极协助抢

                救受伤人员,并做好?;は殖」ぷ?。

                5、岗位要求

                1)执行巡逻任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

                2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

                3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

                4)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,能及时、准确报告。

                (三)监控室

                1、监控室工作内容

                1)保安员通过运用科技手段和设备,为驻勤单位指定的区域和目标,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务,?;ぷで诘ノ话踩?。

                2)接到报警信息,应迅速通知值勤的保安人员赶赴现场进行处置,防止驻勤单位遭受不法侵害。

                3)对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止,同时向公安机关报警。

                4)对嫌疑人员予以跟踪,并向值勤的保安人员随时保持联系,报告其具体方位。

                5)对智能化的电子技术设备,应定期进行巡检维护,防止设备出现故障。

                6)对于联网报警业主提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。

                2、岗位要求

                1)熟练掌握安全防范的相关知识和技能。

                2)熟悉相关法律、法规。

                3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

                九、勤务制度

                1、交接班制度

                1)保安员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能执勤的,必须提前办理请

                假手续。

                2)上岗前的准备工作

                接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带执勤用品,准时接班。

                3)交班

                接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

                2、请示报告制度

                保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向驻勤单位和公安机关等有关部

                门请示、报告。对驻勤单位及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示,要立即、坚决执

                行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。

                3、勤务检查制度

                驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应及时向上级汇报。

                4、勤务登记制度

                勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和

                处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

                十、保安员行为规范

                1、着装

                l)除不宜或者不需要着保安制服的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

                2)着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

                3)保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

                4)在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

                5)着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

                6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

                7)着装参加重要活动时,应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

                2、仪容仪表

                1)执勤时要仪表端庄,精神饱满。

                2)男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安员发辫不得过肩。

                3)不得纹身,不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

                3、礼节

                1)在下列场合行举手礼。

               ?、僦辞诮唤影嗍?。

               ?、诰勒フ率?。

               ?、凼艿搅斓冀蛹?、慰问或领导视察、检查工作时。

               ?、懿斡胪馐禄疃蛴胪獗鼋哟ナ?。

               ?、葑抛霸诖蠡嵘戏⒀钥己徒崾?。

               ?、藿邮馨浣笔?。

                2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正并行注目礼。

                3))对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

                4、举止

                1)精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

                2)着装外出工作、执勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

                3)不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

                4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。

                5)要尊重少数民族的风俗习惯。

                5、语言

                1)在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

                2)执勤时应讲普通话或当地通用语言。

                6、岗位纪律

                1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不得超越职责权限。

                2)严格履行岗位职责,不做与保安服务无关的事情。

                3)不准刁难群众。

                4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

                5)遵守驻勤单位内部的规章制度,不准随意打听、记录、传播驻勤单位内部的机密事项。

                6)未经允许不准动用驻勤单位物品和接受驻勤单位赠送的礼品。

                7)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。

                8)要认真填写值班记录,做好交接班工作。

                9)要爱护公物,爱护驻勤单位财物。

                7、卫生

                1)要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁。

                2)内务卫生

               ?、俅驳?、被褥整齐干净,床下无杂物。

               ?、诘孛嫖扪掏?、无痰迹、无纸屑。

               ?、勖糯敖嗑?,玻璃明亮。

               ?、苌钣闷钒诜耪?,统一规范。

               ?、莶蛔妓茄栉?,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

                十一、人性化管理内容

                1、对小区内流动摆卖的小贩、推销人员,应礼貌劝其离开。

                2、阻止车辆乱停、乱放,对乱停、乱放的车辆及时与业主联系,劝其离开或驶入停泊车位。

                3、对业主的私家车进行重点管理,每日下午在业主下班时间,安排保安员指挥车辆通行和停放。

                4、为来访客人指引带路,搀扶老弱病残的人,救助突然受伤、患病、遇险的罹祸人。

                5、夜深人静时宠物狗叫视为扰民,主动管理,并阻止外来狗进入小区。

                6、对违反装修时间的人员及时制止,对收破烂者严格准入制度,保持小区卫生、清洁与宁静。

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