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解决方案

产业园保安服务解决方案

日期:2016年6月29日 16:26

  一、保安目标

  加强保安队伍管理,做好安全防范工作,维护甲方厂区治安秩序,确保甲方财产和人身安全。

  二、防范区域及服务内容

  (一)防范区域:产业园区域。

  (二)服务内容:车辆出入管理、人员进出把关、物资出入管理,治安消防日常巡逻检查、财产及人身安全保卫。

  三、保安人员选派条件

  (一)20-50周岁;

  (二)高中或中专以上文化程序;

  (三)身高170㎝以上,体格健壮,仪表端庄;

  (四)普通话流利,言谈举止文明,处事能力强;

  (五)复员军人、党团员及下岗职工优先。

  四、人员与装备

  (一)人员配置:

  1、设南门岗1个,8小时工作制,四班三运转,每班2人,共8人。

  2、设东门岗1个,8小时工作制,四班三运转,每班2人,共8人。

  3、设北门岗1个,8小时工作制,四班三运转,每班2人,共8人。

  4、设西门岗1个,8小时工作制,四班三运转,每班2人,共8人。

  5、设监控岗1个,8小时工作制,四班三运转,每班2人,共8人。

  6、设巡逻岗1个,8小时工作制,四班三运转,每班2人,共8人。

  7、另任命队长2名,负责白班值勤和轮休,协助保安部门负责厂区安全保卫和队伍管理工作,并协调甲乙双方的联系与沟通,处理有关保安执勤中的日常事务。

  8、总计:50人。

  (二)班次安排

  白班:上午8:00-16:00,中班16:00-0:00,夜班0:00-8:00;

  (三)装备配置:保安人员统一着新式保安制服上岗,统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。

  五、保安服务方式及岗位职责和要求

  (一)保安岗位职责

  1、 实行24小时值班勤务,每天20:00后负责关闭园区南门道闸,保留闸机作为人员进出的通道。车辆进出检查后开启道闸进出。

  指挥持证车辆进出园区地下、地上车场,禁止货车、非营运车辆、自行车由此进入园区。

  2、对无证车辆进入时,保安需上前询问进入事由,如为新员工、员工更换新车,登记后提示尽快办理车证。如为接人或访客,要求自行在外停放。

  3、22:00后遇有车辆进入园区的,检查证件符合南门保安询问事由后协助开门放行。

  4、22:00至次日7:00南门封闭期间,如遇园区加班人员夜间用餐期间,值班员协助开启南门方便员工出入。如遇货车提示由东门进入,非机动车园区外停放。

  5、22:00后员工如需进入园区,保安在核实来人身份后方可开门,并提示员工到大堂登记,如遇员工加班要求刷卡离开。

  6、值班期间发现衣冠不整、精神错乱或散发宣传品等外来人员,禁止其进入园区,对安保部所交待需关注人员同样禁止其入内。

  7、对于员工要求临时改变工作内容,协助其与保安部联系,由保安部处理相关事宜,在发布命令后执行。

  8、 遇有搬运大件物品进入园区时,指引其由东门进入,使用货梯运输货物。

  9、根据项目部相关规定,值班员应及时制止园区内吸烟、大声喧哗、吵闹等现象,从而保证园区内的秩序正常。

  10、 每逢雨雪天气,当值人员应及时清扫岗位前的积水和积雪。

  11、及时发现各类涉及安全的隐患问题并第一时间通知外保队长进行解决。

  (二)岗位管理

  1、东门岗进出管理

  (1)负责东门岗岗位执勤工作,负责车辆进出管理及检查 .

  (2)东门门岗主要为货车进出岗,严格按照标准值岗,严格按照进出货物检查的流程进行车辆进出管理。

  (3)提前10分钟接班,交接记录表格,交接物品、交接出入证等证件、交接岗亭卫生,交接完成及未完成事项,在双方确认后可进行交班。

  (4)上岗前穿戴整齐,符合保安员的形象规定要求。

  (5)对货车车辆进行疏导,杜绝非机动车进入东门。

  (6)东门通道禁止临时机动车停放。

  (7)机动车凭车证进出并敬礼,无车证车辆按照礼仪流程要求办理临时出入证。

  (8)处理东门区域消防、安全突发事件工作。

  (9)基本礼仪:您好、请问找谁,请办理出入证、请您接受检查、请您刷卡、请稍后、谢谢您、谢谢您支持、谢谢理解。

  (10)记录要求:记录完整、字迹清楚整洁、书写仿宋体,保安队长签字确认。

  (11)机动车临时证办理:您好!您找谁,请您稍后把车靠边停放,请您拿驾驶证办理临时出入证,出入证放到驾驶处玻璃处。

  (12)来访人员出入临时证件办理:您好!请问您有什么事?请您拿身份证件登记办理临时出入证,进出表要填写规范。

  (13)每个班交接时要统计当天来访车辆。

  (14)政府、特种车辆按照特事特办原则,引导停放、引导办理出入证。

  (15)值岗人员做到打不还手,骂不还口。

  3、南门岗职责

  (1)负责南门岗岗位执勤工作,负责车辆进出管理及检查,负责进出人员管理检查。

  (2)南门岗为形象岗,严格按照标准值岗,两个人值岗时半小时轮换,确保外面形象岗的岗姿。

  (3)提前10分钟交接班,写好交接记录本,交接物品、交接出入证等证件、交接岗亭卫生,交接完成及未完成事项,在双方确认签字后方可进行交接班。

  (4)上岗前须穿戴整齐,符合保安员的形象规定要求。

  (5)对停车区域车辆进行疏导,杜绝非机动车从南门进入。

  (6)南门通道禁止临时机动车停放。

  (7)机动车凭车证进出并敬礼,无车证车辆按照礼仪流程要求办理临时出入证。

  (8)南门岗进出人员凭证刷卡,来访人员办理临时证件(并留存身份证、有记录)

  (9)礼仪活动时南门岗按照礼仪流程进行,定点定时。

  (10)基本礼仪用语:您好、请问您找谁,请办理出入证、请您接受检查、请您刷卡、请稍后、谢谢您、谢谢您支持与配合。

  (11)上班人员进出一律凭黑色工牌带进入园区,其他颜色谢绝进入。

  4、西门岗职责

  (1)负责西门门门岗岗位执勤工作,负责车辆进出管理及检查 .

  (2)西门门岗主要为货车进出岗,严格按照标准值岗,严格按照进出货物检查的流程进行车辆进出管理。

  (3)提前10分钟交接班,写好交接记录本,交接物品、交接出入证等证件、交接岗亭卫生,交接完成及未完成事项,在双方确认签字后方可进行交接班。

  (4)上岗前穿戴整齐,符合保安员的形象规定要求。

  (6)西门通道禁止临时机动车停放。

  (7)机动车凭停车证进出并敬礼,无车证车辆按照流程要求办理临时出入证。

  (9)基本礼仪用语:您好、请问找谁,请办理出入证、请您接受检查、请您刷卡、请稍后、谢谢您、谢谢您的支持与配合。

  (10)出货车辆必须仔细检查,要求驾驶人员打开后车厢并主动配合值班员检查。

  (11)记录要求:记录完整、字迹清楚整洁、书写仿宋体,由当值人员和保安队长共同签字确认。

  (12)机动车临时证办理礼貌用语:您好!请问您找谁,请您稍后把车靠边停放,请您拿驾驶证办理临时出入证,出入证放到驾驶室挡风玻璃处。

  (13)来访人员出入临时证件办理礼貌用语:您好!请问您找谁?有什么事?请您拿身份证件登记办理临时出入证,进出表要填写规范。

  (14)每个班交接时要仔细统计当天来访车辆和来访人员数量,并做好记录。

  (15)政府机关、特种车辆按照特事特办原则,引导停放、引导办理出入证。

  5、北门岗职责

  (1)北门岗为员工进出岗,严格按照标准值岗,值岗人员在高峰期上下班时进行疏导,来访人员进行登记。

  (2)提前10分钟交接班,并做好交接记录,交接物品、交接出入证等证件、交接岗亭卫生,交接完成及未完成事项,在双方确认签字后方可进行交接班。

  (3)上岗前须穿戴整齐,符合保安员的形象规定要求。

  (4)北门岗通道和大门外禁止停放任何车辆,非机动车按指定位置有序停放。

  (5)北门岗进出人员凭证刷卡,来访人员办理临时证件(并留存身份证、有记录).

  (6)北门岗园区员工上下班高峰期间值班员应外面站立进行有序疏导进出。

  (7)目视巡检非机动车停车区域,防止人为损坏和盗窃。

  (8)处理北门门区域消防、安全突发事件工作并及时通知上报当班队长。

  (9)基本礼仪用语:您好、请问您找谁,请办理出入证、请您接受检查、请您刷卡、请稍后、谢谢您支持配合。

  (10)每个班交接时要统计当天来访人数、来访车辆。

  (11)岗位文明礼貌用语,面带微笑,做到文明值岗。

  (12)记录要求:记录完整、字迹清楚整洁、书写仿宋体,有当班人员和保安队长共同签字确认。

  6.、消防监控中心岗位职责

  (1)在本部门主管的领导下进行工作,服从消防主管的管理和分配。

  (2)负责消防主机的操作,确认和处理各种报警信号,本着“谁当班,谁负责”的原则,值班期间,要坚守岗位,不得擅离职守,不做与工作无关的事情,要密切注视各系统运行情况。

  (3)按照消防监控中心规章制度岗位标准及工作纪律进行工作。

  (4)按照消防监控中心规章制度岗位标准及工作纪律进行工作。

  (5)对于已经发生的火灾险情,应按照《突发事件应急预案》执行,果断心细,沉着冷静,准确及时采取有效措施,并做好指挥人员  的参谋。

  (6)在日常工作中,负责对消防主机设备维护和保养,并在消防主机发生故障时向消防主管汇报,同时通知维保部门。

  (7)负责对配备的消防器材的完好性按照计划进行检查并记录

  (8)负责日常工作及报警处置情况的记录,不许漏记漏报,擅改记录,并妥善保存记录,以备查验。

  (9)履行交接班手续,交接班时出现的问题属交班人员,交接班时要认真进行工作交接,对所出现的问题要及时解决,解决不了的要  向接班人员交待清楚。

  (10)负责消防监控中心卫生清洁。清洁范围包括办公设备、机械设备和室内地面、墙壁等。

  (11)配合保安监控值机员完成监控工作。

  (12)对当班期间消防监控系统出现的问题,第一时间通知队长以及工程部和维保厂家进行解决。

  (13)完成保安部经理和本部主管布置的其它工作。

  (14)了解本岗位存在的重要环境因素和重大风险并进行控制。

  7、巡逻岗岗位职责

  (1)明确本岗位的重要性和岗位职责依照法律、法规及各项规章制度对园区治安情况进行巡视检查。

  (2)监督各岗位的值班情况和园区外来车辆的乱停摆放。

  (3)上下班高峰期间配合南门岗做好车辆和人员疏导工作。

  (4)配合南门岗做好外单位参观人员的礼仪接待工作。

  (5)保安员实行24小时全天候巡逻服务,确保每班岗位人员不少于二人,巡逻岗要求每半小时巡逻一次,巡逻范围:重点区域、隐患部位、可疑人员和可疑车辆,堵截各类违法犯罪分子,确保辖区安全。

  (6)巡逻岗须做好每班巡逻记录及异常情况记录,并移交下一班,巡逻过程中,须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

  (7)对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理,并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。

  (8)保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作,协助中心保安主管处理突发事件。

  (9)保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

  (10)严格执行《保安巡逻规程》,对重点部位实施重点监控,阻止闲杂人员在园区内乱窜,阻止未经许可的人员进入园区重点要害部位。

  (11)注意来往人员的动向及携带物品,对可疑人员应前往盘问、检查证件,必要时可检查所带物品。

  (12)遇有盗窃、流氓违法犯罪分子,应立即设法擒获,并及时与有关部门联系。

  (13)发现吵架时,应予以劝止,发现大家斗殴等情况时应及时报警。

  (14)发现火情,应立即组织扑救并迅速报警。

  (15)接受住户信息反馈,积极为住户联系,及时解决和协助处理入住业主投诉和求助。

  (16)在执勤过程中,当保安队长检查到各岗位的保安员时,保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况,保安队长应向保安员回礼。

  (17)严格执行交接班制度,在接岗队员尚未到岗时,原班队员不得离开,可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。

  (18)巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接,并做好相关记录。

  (三)岗位要求:

  1、门卫岗

  (1)语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。

  (2)熟记乙方有关门的规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

  (3)了解门卫区域的环境状况和安全措施。

  (4)熟悉和掌握乙方内部机构的分布、位置和联系方式。

  (5)规范完整地填写值班日志。

  2、监控岗

  (1)熟练掌握技术安全防范的相关知识和技能。

  (2)熟悉相关法律、法规。

  (3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

  3、巡逻岗:

  (1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

  (2)熟记与有关部门人员的联系方式。

  (3)了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况,以便于识别。

  (4)夜间巡逻时要提高警惕,保护自身及客户财产安全。

  (5)加强责任心,车辆、物资出入要严格履行检查、登记。

  (四)保安队长岗位职责

  1、根据保安服务合同约定应承担的义务,组织安排勤务,严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。

  2、掌握驻地队员的值班情况,检查值班记录,负责队员考勤、考绩记载,具体执行队员绩效考核制度。

  3、结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练,从仪表仪容规范执勤,文明用语等方面进行现场示范。

  4、及时准确传达上级工作部署,负责巡查各岗点保安值勤落实情况。

  5、与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系,积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决,重要情况及时汇报。

  6、了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置,性能和位置,并组织队员实地观摩,掌握操作技能。

  7、遇有紧急情况,及时向上报告,根据应急预案进行现场处置,控制事态发展,并做好现场保护。

  8、每周组织召开队务会,布置工作,勤务讲评,素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实,做好会议记录。

  9、做好思想政治工作,了解队员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。

  10、关心队员生活,学习和工作情况,认真帮助解决。

  11、建立卫生制度,带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。

  六、勤务制度

  (一)交接班制度

  1、保安人员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。

  2、上岗前的准备工作

  接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带值勤用品,准时接班。

  3、交班

  接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

  (二)请示报告制度

  保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告,对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。

  (三)勤务检查制度

  驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应向上级汇报。

  (四) 勤务登记制度

  勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

  七、  服务标准

  (一)  着装

  1、 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

  2、 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

  3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

  4、在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

  5、着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

  7、 着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

  (二)仪容仪表

  1、值勤时要仪表端庄,精神饱满。

  2、 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

  3、不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

  (三)礼节

  1、在下列场合行举手礼:

  (1)着装遇领导时。

  (2)站岗、值勤、交接班时。

  (3)纠正违章时。

  (4)受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

  (5)参加外事活动与外宾接触时。

  (6)着装在大会上发言开始和结束时。

  (7) 接受颁奖时。

  (8)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

  (9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

  (四) 举止

  1 、精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

  2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

  3、不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

  4、 要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

  5、要尊重少数民族的风俗习惯。

  (五) 语言

  1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

  2、 值勤时应讲普通话。

  (六)岗位纪律

  1、 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

  2、严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。

  3、不准刁难群众。

  4、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

  5、遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

  6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

  7、 要爱护公物。

  8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

  9、 要认真填写值班记录,做好交接班工作。

  (七) 卫生

  1、要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。

  2、 内务卫生

  (1)床单、被褥整齐干净,床下无杂物。

  (2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

  (3)门窗洁净,玻璃明亮。

  (4)生活用品摆放整齐,统一规范。

  (5)不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

  八、质量标准

  依照保安服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

  (一)门卫服务

  1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。

  (1)查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

  (2)据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

  (3)指挥、疏导出入车辆、清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

  (4)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作。

  2、 协助客户单位做好来访接待工作。

  (二) 巡逻服务

  1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒,保卫客户安全。

  (1)通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。

  (2)通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。

  (3) 对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

  (2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

  (3)巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

  九、 保安服务质量的检查与改进

  (一)检查的内容与方式

  1、检查内容

  根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

  2、检查方式

  (1)监督核查

  a独立驻勤保安队自查。

  b中队对独立驻勤保安队的检查。

  c公司保安纠察队对所属保安队进行日常纠察和检查。

  d公司对所属中队进行检查,对独立驻勤保安队抽查,受理客户投诉。

  e保安人员对保安服务质量及管理进行监督,提出意见和建议。

  (2)客户评价

  a公司定期向客户单位征求意见。

  b发放征求意见表。

  c公布保安服务质量监督电话。

  d驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。

  e做好投诉接待工作。

  3、检查记录

  以上检查方式,均应有详细的记录。

  (二)服务质量的改进与提高

  1、 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉,认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。

  2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

  十、附则:

  (一)本方案供双方签订保安服务合同参考,有关具体事项双方协商确定。

  (二)本方案经双方认可并签定保安服务合同后予以实施。

  (三)本方案中岗位职责结合甲方实际要求实施。

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