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解决方案

剧场保安服务解决方案

日期:2016年6月29日 15:44

  一、保安目标

  加强保安队伍管理,做好安全防范工作,维护汉秀剧场外场治安秩序,确保剧场及观众财产和人身安全。

  二、防范区域及服务内容

  (一)防范区域:剧场外场区域。

  (二)服务内容:车辆出入管理,人员进出把关,物资出入管理,治安消防日常巡逻检查,财产及人身安全保卫。

  三、保安人员选派条件

  (一)20-35周岁;

  (二)高中或中专以上文化程度;

  (三)身高170㎝以上,体格健壮,仪表端庄;

  (四)普通话流利,言谈举止文明,处事能力强;

  (五)复员军人、党团员优先。

  四、人员与装备

  (一)人员配置:

  1、设外场保安岗1个,负责门卫和巡逻,实行实行四班三运转,每班4人(根据演出活动安保需要可进行调整),配备保安员16人。

  2、设特勤保安组1个,配备保安员4人,从保安队伍中抽调精干人员,遇演出活动等加强执勤保卫工作。

  3、任命队长1名:协助安保经理负责剧场外场区域安全保卫和队伍管理工作,并协调甲乙双方的联系与沟通,处理有关保安执勤中的日常事务。

  4、任命副队长2名:一人分管队伍的值勤、备勤、纠察、军训等日常工作;一人分管学习、会议、考勤、考核以及宿舍、装备等内务工作。副队长兼管纠察和巡检工作。

  5、总计:16人。

  (二)班次安排

  实行8小时工作制,每周休息1天,白班:上午8:00-17:00,中班17:00-0:00,夜班0:00-8:00;

  (三)装备配置:保安人员统一着新式保安制服上岗,统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。

  五、保安服务方式及岗位职责和要求

  (一)门卫

  1.门卫职责:

  (1)对出入人员进行严格的查验,并依据剧场有关人员出入管理制度严格执行,严禁无关人员进入。

  (2)遇到演出要引导观众按先后顺序购票、进出场,防止挤伤事件和扒窃、流氓滋扰等违法犯罪活动发生。

  (3)对出入人员所携带的物品、物资进行严格的检验、核查,禁止私自将危险物品和违禁物品带入,严防剧场财物流失。

  (4)加强对剧场出入口的控制,疏导出入人员,清理门卫责任区内的无关人员,保证人员进出通畅无阻。

  (5)在执勤中发现可疑人、物,尤其是犯罪线索要及时报告公安、保卫部门,并主动配合工作。

  2、岗位要求:

  (1)语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。

  (2)熟记甲方有关门卫的规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

  (3)了解门卫区域的环境状况和安全措施。

  (4)熟悉和掌握甲方内部机构的分布、位置和联系方式。

  (5)规范完整地填写值班日志。

  (二)巡逻

  1、巡逻职责:

  (1)对剧场外场重要区域、地段、目标,定时或不定时地进行巡查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时送交甲方或公安机关处理。

  (2)掌握活动于剧场外观众和游客的动态,维护剧场的秩序,提高警惕防止以观看演出为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人。

  (3)对重点出入口要负责检查门禁以及防护、消防设施,严禁外人在重点区域和要害部位逗留,防止爆炸、破坏等犯罪行为的发生。

  (4)对驶入剧场外场的车辆要指明停放位置,维护好停车场的秩序,看护好停放的车辆,以防止损失。严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进入停车场停放保管,以免发生意外。

  (5)制止正在实施的不法侵害行为。如打架斗殴、抢劫、凶杀或其他突发性事件,在报告安保部和公安机关的同时,采取措施防止事态扩大,并保护好现场。除紧急抢救伤员外,不得进入现场。

  (6)协助剧场内场安保人员安全工作,应对突发事件,维护观众退场秩序。

  2、岗位要求:

  (1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

  (2)熟记与有关部门人员的联系方式。

  (3)了解和掌握剧场内部工作人员的车型、车牌、姓名、年龄、职业、车位等情况,以便于识别。

  (4)巡逻时要提高警惕,保护自身及客户财产安全。

  (5)加强责任心,外来车辆出入要询问和检查。

  (三)保安队长岗位职责

  1、根据保安服务合同约定应承担的义务,组织安排勤务,严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。

  2、掌握驻地队员的值班情况,检查值班记录,负责队员考勤、考绩记载,具体执行队员绩效考核制度。

  3、结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练,从仪表仪容规范执勤,文明用语等方面进行现场示范。

  4、及时准确传达上级工作部署,负责巡查各岗点保安值勤落实情况。

  5、与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系,积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决,重要情况及时汇报。

  6、了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置,性能和位置,并组织队员实地观摩,掌握操作技能。

  7、遇有紧急情况,及时向上报告,根据应急预案进行现场处置,控制事态发展,并做好现场保护。

  8、每周组织召开队务会,布置工作,勤务讲评,素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实,做好会议记录。

  9、做好思想政治工作,了解队员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。

  10、关心队员生活,学习和工作情况,认真帮助解决。

  11、建立卫生制度,带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。

  六、勤务制度

  (一)交接班制度

  1、保安人员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。

  2、上岗前的准备工作

  接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带值勤用品,准时接班。

  3、交班

  接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

  (二)请示报告制度

  保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告,对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。

  (三)勤务检查制度

  驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应向上级汇报。

  (四) 勤务登记制度

  勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

  七、  服务标准

  (一)  着装

  1、 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

  2、 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

  3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

  4、在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

  5、着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

  7、 着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。

  (二)仪容仪表

  1、值勤时要仪表端庄,精神饱满。

  2、 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

  3、不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

  (三)礼节

  1、在下列场合行举手礼:

  (1)着装遇领导时。

  (2)站岗、值勤、交接班时。

  (3)纠正违章时。

  (4)受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

  (5)参加外事活动与外宾接触时。

  (6)着装在大会上发言开始和结束时。

  (7) 接受颁奖时。

  (8)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

  (9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

  (四) 举止

  1 、精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

  2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

  3、不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

  4、 要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。

  5、要尊重少数民族的风俗习惯。

  (五) 语言

  1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

  2、 值勤时应讲普通话。

  (六)岗位纪律

  1、 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。

  2、严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。

  3、不准刁难群众。

  4、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

  5、遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

  6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

  7、 要爱护公物。

  8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

  9、 要认真填写值班记录,做好交接班工作。

  (七) 卫生

  1、要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。

  2、 内务卫生

  (1)床单、被褥整齐干净,床下无杂物。

  (2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

  (3)门窗洁净,玻璃明亮。

  (4)生活用品摆放整齐,统一规范。

  (5)不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

  八、质量标准

  依照保安服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

  一。门卫服务

  1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。

  (1)查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

  (2)据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

  (3)指挥、疏导出入车辆、清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

  (4)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作。

  2、 协助客户单位做好来访接待工作。

  (二) 巡逻服务

  1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒,保卫客户安全。

  (1)通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。

  (2)通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。

  (3) 对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

  (2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

  (3)巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

  九、 保安服务质量的检查与改进

  (一)检查的内容与方式

  1、检查内容

  根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

  2、检查方式

  (1)监督核查

  a独立驻勤保安队自查。

  b中队对独立驻勤保安队的检查。

  c公司保安督察队对所属保安队进行日常纠察和检查。

  d公司对所属中队进行检查,对独立驻勤保安队抽查,受理客户投诉。

  e保安人员对保安服务质量及管理进行监督,提出意见和建议。

  (2)客户评价

  a公司定期向客户单位征求意见。

  b发放征求意见表。

  c公布保安服务质量监督电话。

  d驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。

  e做好投诉接待工作。

  3、检查记录

  以上检查方式,均应有详细的记录。

  二。服务质量的改进与提高

  1、 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉,认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。

  2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

  十、附则

  (一)本方案供双方签订保安服务合同参考,有关具体事项双方协商确定。

  (二)本方案经双方认可并签定保安服务合同后予以实施。

  (三)本方案中岗位职责结合甲方实际要求实施。

  武汉同宁保安服务有限公司

  2014年4月4日

所属类别: 解决方案

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